سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

مقدمة

نحن في مركز جذور العافية نلتزم بحماية خصوصية العملاء والزوار والمحافظة على سرية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها ومشاركتها، والحقوق المتاحة لصاحب البيانات.

تطبق هذه السياسة عند زيارة موقعنا الإلكتروني، أو التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب، أو تعبئة أي نموذج، أو حجز موعد، أو طلب خدمة داخل المركز أو خدمة منزلية.

البيانات التي قد نجمعها

قد نجمع البيانات التي يزودنا بها العميل أو الزائر بصورة مباشرة، ومنها: الاسم، رقم الهاتف أو رقم واتساب، البريد الإلكتروني عند تقديمه، معلومات الحجز مثل التاريخ والوقت والخدمة المطلوبة، عنوان تقديم الخدمة عند طلب جلسة منزلية، سجل التواصل والاستفسارات المتعلقة بالخدمة، الملاحظات والتفضيلات المتعلقة بالجلسة، المعلومات الصحية التي تقدمها العميلة طوعًا عند الحاجة إلى الاستشارة أو للتحقق من ملاءمة الخدمة، التقييمات والملاحظات التي تقدمها العميلة بعد الخدمة، وبيانات تقنية مثل نوع الجهاز وعنوان بروتوكول الإنترنت وملفات تعريف الارتباط والصفحات التي تم تصفحها عند تفعيل أدوات التحليل والإعلانات.

تُعد المعلومات الصحية من البيانات الحساسة وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، ولذلك يجب جمعها فقط عند الحاجة وبموافقة صريحة وتطبيق ضوابط حماية مناسبة.

أغراض جمع واستخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية: الرد على الاستفسارات، إدارة الحجوزات وتأكيد المواعيد وتعديلها، تقديم الخدمات داخل المركز أو في موقع العميلة، تحديد الخدمة أو الاستشارة المناسبة وفق المعلومات المقدمة، التواصل قبل الموعد أو بعده عند الحاجة، متابعة جودة الخدمة واستقبال الملاحظات والتقييمات، معالجة المدفوعات والفواتير عند الحاجة، تحسين الموقع وتجربة المستخدم والخدمات المقدمة، قياس أداء الحملات الإعلانية والتحليلات، إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة اللازمة، وتنفيذ الالتزامات النظامية وحماية حقوق المركز والعملاء.

الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من المسوغات التالية: موافقة صاحب البيانات، تنفيذ خدمة أو حجز طلبه صاحب البيانات، الوفاء بمتطلب نظامي، حماية المصالح الحيوية أو السلامة عند الحاجة، أو تحقيق مصلحة مشروعة للمركز شريطة ألا تتعارض مع حقوق ومصالح صاحب البيانات وألا تشمل بيانات حساسة دون مسوغ مناسب.

يشترط النظام السعودي أن يكون غرض المعالجة واضحًا ومحددًا، وأن تكون الموافقة حرة وقابلة للتوثيق، وأن تكون صريحة عند معالجة البيانات الحساسة.

مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء ولا نؤجرها لأطراف أخرى. قد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري من البيانات مع جهات تقدم خدمات للمركز، مثل مزود استضافة وتشغيل الموقع، منصة إدارة الحجوزات أو علاقات العملاء، مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، شركات الاتصالات وواتساب، مزودي خدمات التحليل وقياس أداء الإعلانات مثل Google عند تفعيل هذه الأدوات، مزودي خدمات التوصيل أو النقل عند الحاجة للخدمات المنزلية، والجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود طلب نظامي ملزم.

نطلب من الجهات التي تعالج البيانات نيابةً عنا الالتزام بالسرية واستخدام البيانات فقط لتقديم الخدمة المتفق عليها.

ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لأغراض تشغيل الموقع، وحفظ التفضيلات، وتحليل الزيارات وتحسين تجربة المستخدم، وقياس التحويلات ونقرات التواصل والحجوزات، وقياس أداء الحملات الإعلانية.

قد نستخدم خدمات مثل Google Analytics وGoogle Ads وGoogle Tag Manager. ويمكن للزائر إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو من أداة الموافقة على ملفات الارتباط عند توفرها.

حماية البيانات

نتخذ تدابير إدارية وتنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، والاستخدام أو الإفصاح غير المشروع، والتعديل أو الفقد أو التلف، والنسخ أو النقل غير المصرح به. ويقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين الذين يحتاجون إليها لتنفيذ مهامهم.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة بموجب الأنظمة والالتزامات المحاسبية والقانونية. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها بطريقة تمنع استعادتها أو التعرف عليه، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.

الرسائل التسويقية

لا نرسل رسائل تسويقية إلا وفق الموافقات والضوابط المطبقة. يمكن للعميل إلغاء الاشتراك أو طلب وقف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الرد بكلمة إلغاء، أو التواصل عبر واتساب، أو التواصل عبر بيانات الاتصال الموضحة في هذه السياسة. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

حقوق صاحب البيانات

وفق الأنظمة المطبقة، يحق لصاحب البيانات معرفة الأساس والغرض من جمع بياناته، والوصول إلى بياناته الشخصية، وطلب الحصول على نسخة منها، وطلب تصحيح البيانات أو استكمالها أو تحديثها، وطلب حذف أو إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، وسحب الموافقة على المعالجة عندما تكون الموافقة هي المسوغ، والاعتراض أو تقديم شكوى بشأن معالجة البيانات.

بيانات القاصرين

لا نستهدف جمع بيانات الأطفال أو ناقصي الأهلية دون موافقة الولي الشرعي عند الحاجة. وفي حال تقديم بيانات تخص قاصر، يجب أن يتم ذلك من خلال الولي أو بموافقته وفق المتطلبات النظامية.

روابط المواقع والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات أو مواقع خارجية، مثل خرائط Google أو منصات التواصل أو خدمات الدفع. يخضع استخدام هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا نتحمل مسؤولية ممارسات المواقع الخارجية التي لا نديرها.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو الأنظمة أو طرق معالجة البيانات. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

التواصل وطلبات الخصوصية

لطلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها أو سحب الموافقة، يمكن التواصل معنا من خلال:

اسم المنشأة: مركز جذور العافية.

المدينة: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.

رقم التواصل واتساب: +966555056257

البريد الإلكتروني لطلبات الخصوصية: [email protected]

ساعات العمل: يوميًا من الساعة 2:00 مساءً حتى 10:00 مساءً.

الفرع النسائي: يوم الجمعة إجازة.

الفرع الرجالي: يوم الجمعة من الساعة 4 إلى الساعة 12.

نراجع طلبات ممارسة حقوق البيانات ونرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب مكتملًا، وفق المتطلبات النظامية.

آخر تحديث: 30 يوليو 2026